Política de reembolso

Na Shedwell, queremos que cada compra seja clara, segura e tranquila. Esta política explica como funcionam solicitações de arrependimento, devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@shedwell.shop e informe, sempre que possível:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• produto que deseja devolver;
• e-mail ou telefone utilizado no pedido.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, o consumidor não arcará com o custo da devolução, e os valores pagos no pedido, incluindo o frete originalmente pago, serão reembolsados conforme a legislação aplicável.

2. Condições do produto devolvido

O consumidor poderá abrir a embalagem e examinar o produto de forma razoável para verificar suas características e adequação.

Solicitamos que, sempre que possível, o produto seja devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens recebidos.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto apresentar defeito, avaria, vício ou estiver diferente do produto ou variante adquirida, entre em contato pelo e-mail suporte@shedwell.shop.

Informe, sempre que possível:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a situação.

A solicitação será tratada de acordo com os direitos e prazos previstos pela legislação brasileira.

Esta política não limita nem substitui a garantia legal aplicável aos produtos.

4. Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, uma quantidade incorreta ou uma variante diferente da solicitada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A Shedwell fornecerá as orientações necessárias para a correção do pedido, sem cobrança indevida ao consumidor.

5. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail suporte@shedwell.shop.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser aplicadas as regras relativas à devolução e ao direito de arrependimento após o recebimento.

6. Reembolsos

Após a confirmação do direito ao reembolso e, quando aplicável, o recebimento ou a comprovação da devolução do produto, a restituição será realizada de forma compatível com o meio de pagamento utilizado na compra.

Pedidos pagos via Pix poderão ser reembolsados via Pix para os dados confirmados com o titular da compra.

O prazo para o valor aparecer na conta do consumidor poderá depender da instituição financeira envolvida.

7. Trocas por preferência

Fora das situações previstas pela legislação, solicitações de troca por preferência pessoal, como mudança de cor ou modelo, poderão ser analisadas pela Shedwell de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições do produto.

A realização da troca não é garantida nesses casos, e eventuais condições serão informadas antes da conclusão do processo.