Termos de serviço

Na Shedwell, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições aplicáveis ao uso do site shedwell.shop e às compras realizadas por meio da loja.

Ao navegar no site ou realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com estes Termos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Sobre a Shedwell

A Shedwell comercializa produtos para cuidados e acessórios para pets por meio do site shedwell.shop.

As informações comerciais e de contato aplicáveis à operação da loja são disponibilizadas nas páginas de Informações de Contato e Aviso Legal.

2. Uso do site

O cliente poderá utilizar o site para consultar produtos, preços, informações, disponibilidade, condições de entrega e realizar pedidos.

Não é permitido utilizar o site de forma ilícita, fraudulenta, abusiva ou com o objetivo de prejudicar sua operação, segurança ou disponibilidade.

3. Informações dos produtos

A Shedwell busca apresentar informações claras e atualizadas sobre os produtos comercializados, incluindo, quando aplicável:

características;
dimensões;
materiais;
cores e variantes;
modo de uso;
cuidados;
origem;
advertências relevantes.

As fotografias e imagens são utilizadas para representar os produtos da forma mais fiel possível. Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer em razão de iluminação, fotografia ou configuração da tela utilizada pelo cliente.

Nenhuma informação apresentada no site deverá ser interpretada como substituição de orientação profissional quando o produto ou sua utilização exigir conhecimento especializado.

4. Preços

Os preços exibidos no site são apresentados em reais brasileiros (R$).

O valor aplicável ao pedido será aquele informado ao cliente no momento da conclusão da compra, incluindo eventuais descontos e demais valores apresentados antes da confirmação do pedido.

Os custos de frete são informados separadamente quando aplicáveis.

A Shedwell poderá alterar preços e condições comerciais para compras futuras, sem modificar valores de pedidos que já tenham sido regularmente concluídos e confirmados.

5. Disponibilidade e estoque

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva até a conclusão e confirmação da compra.

Em situações excepcionais de indisponibilidade identificadas após a realização do pedido, a Shedwell entrará em contato com o cliente para apresentar as opções aplicáveis, respeitando a legislação brasileira.

6. Pedidos

Após a realização do pedido, o cliente deverá verificar se as informações fornecidas estão corretas, incluindo:

produtos selecionados;
variantes;
quantidades;
nome do destinatário;
endereço de entrega;
dados de contato.

A Shedwell poderá entrar em contato caso seja necessário confirmar informações relacionadas ao pedido.

7. Pagamento

Os meios de pagamento efetivamente disponíveis serão apresentados ao cliente durante o processo de compra.

Quando o pagamento for realizado via Pix, o pedido poderá permanecer aguardando confirmação até que o pagamento seja identificado.

O pedido somente seguirá para preparação após a confirmação do pagamento, salvo quando outro fluxo for expressamente informado ao cliente.

A Shedwell não solicitará, por e-mail ou mensagem, senhas bancárias ou outros dados confidenciais que não sejam necessários para a realização ou confirmação legítima de uma transação.

8. Frete e entrega

As condições de envio, cálculo de frete, prazos estimados, rastreamento e situações relacionadas à entrega estão descritas na Política de Frete da Shedwell.

Os prazos apresentados ao cliente são estimativas baseadas nas informações fornecidas pelas modalidades de transporte disponíveis.

9. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

As condições aplicáveis a arrependimento, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nenhuma disposição destes Termos limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

10. Atendimento ao cliente

O cliente poderá entrar em contato com a Shedwell para dúvidas, solicitações ou reclamações pelo e-mail:

suporte@shedwell.shop

A Shedwell buscará fornecer atendimento adequado e acompanhar as solicitações recebidas pelos canais disponibilizados.

11. Propriedade intelectual

Os elementos próprios da Shedwell presentes no site, incluindo identidade visual, logotipo, textos originais, organização gráfica e materiais produzidos pela marca, são protegidos pela legislação aplicável.

Não é permitido copiar, reproduzir, distribuir ou utilizar comercialmente esses materiais sem autorização, salvo quando permitido por lei.

Marcas, imagens, nomes e demais conteúdos pertencentes a terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.

12. Links e serviços de terceiros

O site poderá utilizar ou direcionar para serviços de terceiros necessários ao funcionamento da loja, como serviços de pagamento, transporte, hospedagem, análise ou atendimento.

Esses serviços poderão possuir seus próprios termos e políticas.

A utilização de terceiros pela Shedwell não reduz os direitos garantidos ao consumidor em relação à compra realizada na loja.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado por meio da loja é descrito na Política de Privacidade da Shedwell.

Ao utilizar o site, o cliente poderá consultar essa política para entender como seus dados são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados quando necessário à prestação dos serviços.

14. Responsabilidade

A Shedwell adotará medidas razoáveis para manter o site e suas informações disponíveis e corretas.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, falhas técnicas, serviços de terceiros ou eventos fora do controle razoável da loja.

Nada nesta seção exclui ou limita responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação brasileira.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados quando necessário para refletir mudanças na operação da loja, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

A versão publicada no site será a versão vigente para consultas futuras, sem prejudicar direitos já constituídos em relação a pedidos anteriores.

16. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Eventuais conflitos deverão ser tratados respeitando os direitos assegurados ao consumidor, inclusive as regras de competência previstas na legislação aplicável.