Política de frete

Na Shedwell, buscamos tornar o processo de envio o mais claro possível. Esta política explica como funcionam a preparação, o despacho, o cálculo do frete, o rastreamento e eventuais problemas relacionados à entrega dos pedidos.

1. Preparação do pedido

Os pedidos começam a ser preparados após a confirmação do pagamento.

O tempo de preparação é separado do prazo de transporte informado pela transportadora.

Quando houver um prazo estimado disponível no checkout, ele deverá ser considerado como uma estimativa e poderá variar de acordo com o CEP de destino, modalidade de envio, disponibilidade da transportadora e outras condições logísticas.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

CEP de destino;
peso e dimensões do pedido;
modalidade de entrega disponível;
transportadora responsável pelo envio.

Quando aplicável, as opções de frete e os respectivos prazos estimados serão apresentados durante o processo de compra.

A Shedwell não cobra valores adicionais de frete além daqueles apresentados ao consumidor no momento da compra, salvo quando houver uma nova solicitação do cliente que gere custos adicionais, como reenvio decorrente de endereço informado incorretamente.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende da modalidade escolhida e da região de destino.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas com base nas informações disponíveis no momento da compra e podem sofrer alterações em situações fora do controle direto da Shedwell, incluindo:

atrasos da transportadora;
períodos de alta demanda;
greves;
eventos climáticos;
restrições logísticas;
casos fortuitos ou de força maior.

Caso seja identificado um atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos acompanhar a situação.

4. Rastreamento

Quando o serviço de transporte utilizado disponibilizar rastreamento, o código ou link correspondente será fornecido ao cliente após o despacho do pedido.

O acompanhamento deverá ser feito diretamente pelo sistema de rastreamento informado.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de concluir o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando aplicável;
bairro;
cidade;
estado.

Se perceber algum erro no endereço antes do despacho, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail suporte@shedwell.shop.

Após o envio, nem sempre será possível alterar o endereço junto à transportadora.

6. Tentativa de entrega e pedido devolvido

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por motivos como endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Se o pedido retornar à Shedwell por motivo relacionado a informações incorretas fornecidas pelo cliente ou falha no recebimento, entraremos em contato para definir os próximos passos.

Quando for necessário um novo envio por motivo não atribuível à Shedwell ou à transportadora, poderá ser solicitado o pagamento de um novo frete, desde que isso não contrarie direitos assegurados pela legislação aplicável.

7. Pedido extraviado, avariado ou com problema de transporte

Caso o rastreamento indique um possível extravio, ou o pedido chegue com sinais de avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@shedwell.shop.

Informe, sempre que possível:

número do pedido;
descrição do ocorrido;
fotografias da embalagem e do produto, quando aplicável.

A Shedwell verificará a situação e adotará as medidas cabíveis de acordo com a legislação brasileira e as condições do serviço de transporte utilizado.

8. Frete em devoluções

Nos casos em que o consumidor exercer validamente o direito legal de arrependimento, ou quando a devolução decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor, serão respeitados os direitos do consumidor quanto aos custos da devolução.

Outras situações serão analisadas conforme esta política, a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.